Política de troca e devolução

Antes de tudo

Como pedir

Caso tenha constatado algum tipo de problema no produto adquirido, entre em contato conosco através do e-mail nuvensdedesejos@gmail.com ou via WhatsApp (48) 99162-3420 relatando todo o ocorrido.

É imprescindível que seja informado o número do pedido, nome completo do comprador e, de acordo com cada situação, seguir com o procedimento adequado para solucionarmos a ocorrência.

Para compras online

Defeito de fabricação

• Comunicar no prazo máximo de 30 dias corridos a partir do recebimento do pedido.
• Encaminhar fotos e vídeo para análise prévia.

Toda mercadoria devolvida deverá obrigatoriamente ter sido autorizada e acompanhar a embalagem original com todos os acessórios. Havendo indícios de queda, mau uso, componentes queimados intencionalmente, selos rompidos ou com avarias físicas de qualquer espécie ou caso o produto não retorne na embalagem original, a devolução não será aceita.

Mudou de ideia

Arrependimento ou desistência da compra

• Toda devolução deve ser comunicada pelo e-mail nuvensdedesejos@gmail.com ou WhatsApp (48) 99162-3420 no prazo de até 07 dias corridos após pedido entregue.
• Não aceitamos itens devolvidos sem comunicação prévia.
• Os itens deverão estar na embalagem original, sem indícios de uso e com a etiqueta original do produto.
• Vale também para peças personalizadas, nas mesmas condições: sem indícios de uso.

No caso de devolução dos itens, o cliente fica responsável pelo envio.

Estorno

Cartão de crédito

A solicitação de estorno será feita junto à administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes à do débito.

Pix

Será realizado estorno no período de 5 a 7 dias úteis, após recebimento dos itens.

A restituição dos valores é integral e somente será procedida após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa empresa.

Produto recebido em desacordo com o pedido realizado

Erro operacional

Caso você receba um produto diferente do adquirido durante a sua compra, você deve entrar em contato conosco no período de 48 horas a contar do recebimento do produto, através do e-mail nuvensdedesejos@gmail.com relatando o ocorrido, para que seja providenciada a substituição pelo produto correto.

Em caso de falta de produto trabalhamos com Cupom de Desconto. Caso seja necessário o estorno de valores pagos, este ocorrerá no período de 5 a 7 dias úteis.

Caso durante a separação de sua mercadoria seja identificada a falha/defeito de algum item, em prol de não atrasarmos a postagem de seu pedido, é possível que ocorra o estorno de valores, ou gerarmos o Cupom de Desconto para uma futura compra sem prévio aviso.